ご活用方法

当ツールは店舗ごとの専用QRコードをご活用いただき、お客様に「アンケート」をとって頂くことを第一目的とします。
このページでは、このQRコードのご活用方法を紹介していきます。

主に、メッセージカードや名刺、店舗情報が記載されているカードにQRコードを当てはめてお客様にアンケート依頼をするのが一般的です。
以下は、アンケート依頼カードのテンプレートです。
ぜひご活用ください。

また、iPadなどの端末やQRコードを記載したPOPを設置して、そちらからアンケートにお答え頂く方法もオススメです。

会計時（支払い後）

店舗にもよりますが、特に後払いの店舗(サービス終了後、飲食店ならお食事後)はこのケースがオススメです。
支払いを終えたばかりで、サービスに関する感想引き出しやすいタイミングです。
スタッフがQRコードを提示することで、スムーズにアンケートへ誘導できます。

また、テーブルチェックの店舗の場合はお会計待ちの際にアンケートをお願いするのも有効的です。

食事・サービス提供の直後

お客様が注文した料理、またはサービスが提供された直後はとても有効的です。
料理やサービスに対しての感想が鮮明なうちにフィードバックをもらえる。評価が正確で、すぐに反映できるため、アンケートの質が高くなります。
それにより、高評価のGoogle口コミの収集に繋がります。

会話後(満足度が上がったタイミング)

サービスや商品の提供後、もしくは提供時にお客様との会話の中で盛り上がる場面があるかと思います。
こういったケースではお客様の満足度は高い傾向にありまず。
このタイミングでアンケートを依頼すると、良いフィードバックが得られる可能性が高く、集客に繋がるポジティブな口コミを引き出せます。

ただ注意として、こちらは接客スキルが必要になるため、全ての店舗・スタッフに共通する方法ではありません。

SNSキャンペーンとの連携

SNSキャンペーンを行っている際に、それと連携してアンケートを収集することも効果的です。
キャンペーンの種類にもよりますが、既存客だけでなく新規客、見込み客の目にも止まるタイミングでアンケートを収集することで新たな視点の意見を集めることができますし、次回以降のキャンペーンのフィードバックとしてもご活用いただけます。

特別なイベントやプロモーション時

店舗イベントやプロモーション（特別セール、季節メニュー、キャンペーン）体験後にアンケートを依頼しましょう。
イベントに参加したお客様が、良い印象を持ったタイミングでフィードバックをもらうことで、イベントの評価を直接得ることができます。
口コミの収集のみならず、イベントのクオリティを上げるためのフィードバックとして活用することで、更に高いレベルのイベントの企画に貢献します。

まとめ

QRコードを活用したアンケートツールを店舗運営に組み込むことで、手軽に顧客の意見を集め、サービス向上に繋げることができます。会計時に自然に誘導することで、お客様が気軽に参加でき、データを集めやすくなります。さらに、このデータを活用することで、店舗の改善に直接役立てることができ、集客効果を高めることが可能です。